Уточните условия до отправки
- сумму цифровых активов и выбранную сеть;
- курс, комиссию и итог в рублях;
- банк и реквизиты карты или счёта получателя;
- ожидаемый срок зачисления;
- номер заявки и канал связи с поддержкой.
Имя получателя и реквизиты должны быть проверены до подтверждения операции. Не копируйте адрес кошелька из старой переписки — используйте реквизиты конкретной заявки.
Проверьте перевод в приложении банка
Ориентируйтесь на фактическое зачисление в истории операций и доступный баланс. Сообщение, скриншот или слова отправителя сами по себе не подтверждают получение денег.
Если на счёт неожиданно пришла другая сумма или перевод от неизвестного человека, не отправляйте деньги обратно по новым реквизитам. Свяжитесь с банком через официальный канал и уточните порядок действий.
Почему банк может уточнить операцию
Банки проверяют переводы на признаки мошенничества. Нетипичная для клиента операция, сведения о получателе или устройстве могут стать причиной дополнительной проверки.
Сохранённые условия заявки, переписка и подтверждение операции помогут объяснить её происхождение. Не соглашайтесь на схемы с чужими картами и не передавайте свою карту или доступ к банку третьим лицам.
Сохраните историю операции
- номер заявки и согласованные условия;
- адрес кошелька и хеш транзакции;
- чек или запись о поступлении рублей;
- переписку с официальной поддержкой.
Конкретный набор документов зависит от банка и ситуации. Если банк запросил сведения, отвечайте через его официальное приложение, отделение или номер с сайта.
Если зачисление задержалось
Сначала проверьте статус заявки и транзакции, затем напишите в поддержку, указав номер операции. Не создавайте новую заявку и не повторяйте перевод, пока не выяснена судьба первого.
Если сервис сообщает, что рубли отправлены, но зачисления нет, обратитесь в банк и передайте доступные реквизиты перевода.