База знаний

Откройте личный чат с официальным ботом GetRate и нажмите кнопку Mini App в меню. Приложение работает внутри Telegram — устанавливать отдельную программу не нужно.

Если кнопки нет, закройте чат и откройте его снова. Также убедитесь, что используете официальное приложение Telegram, а не веб-версию или сторонний клиент.

Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью, закройте Mini App и откройте его снова. При необходимости перезапустите и обновите Telegram.

Если появляется пустой экран, попробуйте включить VPN или сменить его сервер. Не отправляйте несколько заявок подряд, пока экран загружается.

Откройте раздел «Пополнить», выберите способ пополнения и следуйте подсказкам на экране. Перед подтверждением проверьте сумму и валюту.

При пополнении цифровыми активами приложение покажет адрес и сеть. Отправляйте средства только в указанной сети, а адрес копируйте кнопкой или сканируйте как QR-код — не вводите его вручную.

Сначала перевод должен получить подтверждения в блокчейне. После этого он будет обработан автоматически.

Если ожидание затянулось, проверьте сумму, адрес, выбранную сеть и статус транзакции. Не делайте повторный перевод, пока не выяснили статус первого.

Откройте раздел «Вывести», выберите валюту, укажите сумму, адрес кошелька и поддерживаемую получателем сеть. Перед подтверждением внимательно сверьте адрес, сеть и сумму.

После отправки в блокчейн изменить или отменить перевод обычно нельзя. При выводе на биржу заранее проверьте, нужен ли ей комментарий или тег (memo).

Статус «В обработке» является нормальным промежуточным состоянием. Вывод, как правило, занимает до одной минуты.

Если обработка длится заметно дольше, обратитесь в поддержку и укажите номер операции.

Нажмите «Оплатить» в приложении и наведите камеру на QR-код продавца. После распознавания проверьте получателя, сумму в рублях, курс и сумму списания, затем подтвердите оплату.

Не закрывайте экран во время создания платежа. Его статус обновится автоматически.

Нет. Оплата списывается с баланса USDT и конвертируется в рубли по текущему курсу, а продавец получает рубли.

Курс и итоговая сумма списания отображаются до подтверждения операции.

За одну операцию можно оплатить от 1 ₽ до 1 000 000 ₽. Платёж на сумму свыше 400 000 ₽ может не пройти с первой попытки — подождите несколько минут и попробуйте снова.

Если платёж не прошёл, средства останутся на балансе. Если повторная попытка не помогла, обратитесь в поддержку.

Создайте в приложении заявку на пополнение или вывод наличных, выберите валюту и сумму. Заявку можно оформить заранее или непосредственно в офисе; она действует два часа.

В офисе нажмите «В очередь», отсканируйте QR-код и дождитесь номера кассы. Назовите кассиру номер заявки и предъявите паспорт. При пополнении средства поступают на баланс в течение 5–10 минут после завершения операции.

Понадобится паспорт — водительское удостоверение и другие документы не подойдут. Также необходимо пройти верификацию KYC: заранее в приложении или у администратора в офисе.

Офис находится по адресу: Москва, Пресненская набережная, дом 12, башня «Федерация Восток», этаж −1. Вход свободный, пропуск не требуется.

Спуститесь на −1 этаж башни «Федерация», от ресепшена поверните налево к кофейне «ДаблБи» и поднимитесь по лестнице к стеклянным дверям.

Понедельник–пятница: 10:00–21:00. Суббота: 11:00–18:00, последний приём — до 17:30. Воскресенье — выходной.

Минимальная сумма операции: 5 000 ₽, 100 $ или 100 €. Максимальная сумма за операцию и за день не ограничена.

Пополнение проходит без комиссии, кроме отдельных ставок для дефектных купюр. Их состояние и возможность приёма кассир оценивает на месте.

Принимаются рубли номиналом 500, 1 000, 2 000 и 5 000 ₽; доллары — купюры 100 $; евро — 50, 100 и 200 €. Купюры 500 € принимаются с дисконтом.

Сильно повреждённые купюры и мелкие номиналы не принимаются. Если купюра не пройдёт проверку, её вернут на месте и скорректируют заявку.

Это нормальный статус, а не ошибка. Зачисление USDT в сети TRC-20 обычно занимает несколько минут после подтверждения сети, вывод — до одной минуты, а пополнение наличными — 5–10 минут после кассы.

Если обычный срок заметно превышен, обратитесь в поддержку и сообщите номер операции.

Проверьте, что использовали сеть TRC-20 (TRON), скопировали правильный адрес и отправили сумму, совпадающую с заявкой.

Если сумма отличается от заявки либо перевод отправлен в другой сети или на другой адрес, обратитесь в поддержку — ситуацию потребуется проверить вручную.

Некоторые операции проходят дополнительную проверку безопасности. Это не означает, что средства потеряны.

Напишите в поддержку — оператор проверит конкретную операцию и подскажет дальнейшие действия.

Такие ситуации рассматриваются индивидуально. Обратитесь в поддержку, опишите произошедшее и приложите номер операции или заявки.

Спорные ситуации и возвраты также решаются через поддержку после проверки операции.

Напишите в официальный бот @getrate_sup_bot. Это отдельный бот поддержки, не основной бот приложения @GetRateAppBot.

Поддержка отвечает на русском языке. В рабочее время средний срок ответа составляет до 10 минут.

Поддержка пишет только в ответ на ваше обращение и никогда не запрашивает seed-фразу, пароли или коды подтверждения.

Не передавайте доступ к устройству и всегда проверяйте имя официального бота перед отправкой информации.